编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 员工信息管理 | 员工姓名、员工编号、性别、职位、部门、手机号码、邮件地址、入职日期、地址、紧急联系人姓名、紧急联系人电话号码等 |
2 | 投诉信息管理 | 投诉编号、员工姓名、员工编号、投诉类型、投诉内容、投诉日期、处理状态、处理人员、处理日期、处理结果等 |
3 | 投诉分类管理 | 分类编号、分类名称等 |
4 | 投诉途径管理 | 途径编号、途径名称等 |
5 | 投诉责任人管理 | 责任人编号、责任人姓名、联系方式等 |
6 | 投诉处理流程管理 | 流程编号、流程名称等 |
7 | 投诉处理时限管理 | 时限编号、时限名称、时限天数等 |
8 | 投诉评价管理 | 评价编号、投诉编号、评价内容、评价日期、员工评分、员工评语、管理人员评分、管理人员评语等 |
9 | 投诉分析报表 | 统计日期、投诉类型、投诉数量、处理及时率、平均处理时长、员工满意度、管理人员满意度、系统得分等 |
10 | 系统设置 | 登录账号、密码、角色、权限、系统配置、数据备份、数据恢复、日志记录、数据统计、通知提醒等 |